【摘要】一種采用多電極測(cè)量的非損傷微測(cè)系統(tǒng)，包括離子分子活性檢測(cè)單元、智能開關(guān)、微處理器、信號(hào)放大系統(tǒng)、三維運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)、顯微成像系統(tǒng)以及計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，屬電化學(xué)技術(shù)領(lǐng)域。計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)連接微處理器、信號(hào)放大系統(tǒng)、三維運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)以及顯微成
【摘要】 本發(fā)明公開了一種實(shí)現(xiàn)坐席服務(wù)水平評(píng)價(jià)的呼叫中心服務(wù)方法。該方法中，在呼叫控制服務(wù)器存放關(guān)鍵字，對(duì)坐席按照其登記的關(guān)鍵字進(jìn)行分類；用戶通過登錄服務(wù)器登錄呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)，并查詢關(guān)鍵字，呼叫引導(dǎo)服務(wù)器根據(jù)用戶查詢的關(guān)鍵字確定關(guān)鍵字所在的呼叫控制服務(wù)器，用戶對(duì)該呼叫控制服務(wù)器進(jìn)行呼叫，并通過通訊協(xié)作服務(wù)器與坐席直接建立通信，用戶與坐席通話完畢之后，對(duì)坐席的服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)信息經(jīng)統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)服務(wù)器統(tǒng)計(jì)之后，反饋到呼叫中心的服務(wù)網(wǎng)站上。本服務(wù)方法可以讓用戶在與坐席通信之前，準(zhǔn)確獲知有關(guān)坐席服務(wù)水平的信息，從而獲取更加滿足自身要求的服務(wù)。 -官網(wǎng) 【專利類型】發(fā)明申請(qǐng) 【申請(qǐng)人】北京訊鳥軟件有限公司 【申請(qǐng)人類型】企業(yè) 【申請(qǐng)人地址】100086北京市海淀區(qū)知春路113號(hào)銀網(wǎng)中心A302室 【申請(qǐng)人地區(qū)】中國(guó) 【申請(qǐng)人城市】北京市 【申請(qǐng)人區(qū)縣】海淀區(qū) 【申請(qǐng)?zhí)枴緾N200610001340.1 【申請(qǐng)日】2006-01-19 【申請(qǐng)年份】2006 【公開公告號(hào)】CN101005540A 【公開公告日】2007-07-25 【公開公告年份】2007 【授權(quán)公告號(hào)】CN100566360C 【授權(quán)公告日】2009-12-02 【授權(quán)公告年份】2009.0 【IPC分類號(hào)】H04M3/51; H04M3/493; H04M3/22; H04M3/50; H04M3/487 【發(fā)明人】吳益民 【主權(quán)項(xiàng)內(nèi)容】1.一種實(shí)現(xiàn)坐席服務(wù)水平評(píng)價(jià)的呼叫中心服務(wù)方法，在呼叫控制服 務(wù)器中存放關(guān)鍵字，對(duì)坐席按照關(guān)鍵字進(jìn)行分類；用戶查詢關(guān)鍵字，呼叫 引導(dǎo)服務(wù)器根據(jù)用戶查詢的關(guān)鍵字確定關(guān)鍵字所在的呼叫控制服務(wù)器，用 戶對(duì)該呼叫控制服務(wù)器進(jìn)行呼叫，并通過通訊協(xié)作服務(wù)器與所述坐席建立 直接通信，其特征在于： 所述用戶與所述坐席通信完畢之后，對(duì)所述坐席的服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)， 所述評(píng)價(jià)信息由統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)服務(wù)器進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 【當(dāng)前權(quán)利人】北京訊鳥軟件有限公司 【當(dāng)前專利權(quán)人地址】北京市海淀區(qū)知春路113號(hào)銀網(wǎng)中心A302室 【專利權(quán)人類型】有限責(zé)任公司 【統(tǒng)一社會(huì)信用代碼】911101086003780319 【被引證次數(shù)】26 【被他引次數(shù)】26.0 【家族引證次數(shù)】3.0 【家族被引證次數(shù)】27
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